Kepuasan Orang tua terhadap Pelayanan Pendidikan di SD Labschool Cibubur

Abstrak

Kepuasan pelanggan dalam pelayanan pendidikan di sekolah merupakan harapan bagi sekolah dan orangtua. Kepuasan pelanggan akan memperkuat kepercayaan bagi pelanggan sekaligus akan menjadi tantangan bagi sekolah untuk menjaga dan meningkatkan mutu sekolah. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kepuasan orangtua sebagai pelanggan utama dari SD Labschool Cibubur yang telah meluluskan siswa untuk pertama kali yang diterima sejak awal kelas satu. Penelitian menggunakan metode deskriptif dengan menggunakan metode angket menggunakan googleform. Responden penelitian sebanyak 16 orangtua atau 30% jumlah orangtua yang dilakukan selama tiga bulan (September - Desember 2023). Penelitian menunjukkan bahwa orangtua puas dengan pelayanan pendidikan di SD Labschool Cibubur. Kepuasan orangtua dikarenakan siswa dapat diterima di sekolah unggulan, serta sekolah berusaha membuat program-program yang dapat mengembangkan kemampuan dan potensi siswa dengan menyiapkan pendidik berkualitas, peningkatan layanan sarana dan prasarana yang memadai serta komunikasi yang sehat antara sekolah dan orang tua